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La Transformación Digital, máxima prioridad para las compañías de Seguros

Muchos, en la industria aseguradora, coinciden en que la tecnología digital amenaza a los aseguradores en general. La visión convencional es que los nuevos participantes, innovadores con los modelos de negocio habilitados por la transformación digital, podrían escoger las mejores partes de la cadena de valor.

Las grandes compañías de seguros han incluido a la “Transformación Digital como uno de los ejes centrales de sus planes estratégicos. El seguro es consciente de que la generalización del uso de teléfonos inteligentes, el desarrollo de la economía colaborativa y la digitalización de procesos van a cambiar en profundidad la industria, y todos los grupos aseguradores quieren estar preparados.

La digitalización significa para todas estas compañias mejorar la eficiencia de la organización y mejorar la experiencia del cliente. Creemos que para la industria aseguradora este proceso no es una amenaza, sino una oportunidad fabulosa.

Aunque a veces se asimila la digitalización con la venta de productos a través de la web, lo cierto es que la transformación digital abarca muchos más aspectos, y acaba permeando a toda la organización.

 

“La transformación digital implica ser capaces de vender más y de llegar a más gente, implica mejorar la experiencia de usuario, implica transformar los productos para que sean más sencillos y comprensibles, implica un uso intensivo de los datos y, por último, implica una apuesta clara por la innovación”.

 

Una nueva Revolución Industrial.

Para los distintos actores de esta industria, la transformación digital “es una auténtica revolución social e industrial que puede acabar modificando el ADN de la industria aseguradora”. Todos los expertos consideran que hay cuatro facetas en las que la digitalización va a tener un importante calado:

  • En primer lugar, en la simplificación de productos aseguradores.
  • En segundo lugar, con la automatización de procesos internos y de contratación.
  • En tercer lugar, con la aparición de nuevos jugadores y ecosistemas de negocio, como ocurre con las compañías de economía colaborativa.
  • Y, por último, por la aceleración de los procesos de innovación.

 

Las compañías aseguradoras van a tener que hacer un esfuerzo para digitalizar a sus empleados y convencerles de que este proceso no es una amenaza. Además, deberán cambiar su modelo de gobierno corporativo, para definir una agenda global de transformación digital. Ya no se pueden hacer procesos de migración largos y pesados como se hacían antes. Hay que poner en práctica modelos más ágiles.

Es clave que haya un cambio de mentalidad, para conseguir que todos los empleados estén alineados con esta estrategia. Así se conseguirá el objetivo de agilizar las operaciones, mejorar la relación con el cliente, y mejorar el gobierno y el seguimiento de proyectos.

 

Máxima Claridad para el Cliente

Otro de los temas relevantes en esta etapa, tiene que ver con el énfasis en la importancia que tiene la repercusión en un mejor servicio al cliente. “Para todas las compañías”, la experiencia del cliente tiene que ser memorable. La Transformación Digital nos tiene que servir para hacer una oferta más personalizada, para dar un servicio omnicanal donde el cliente tenga la misma experiencia con independencia del medio que elija para relacionarse con nosotros.

Además, un factor más relacionado con la transformación digital, y es la innovación:

“Esta nueva cultura corporativa nos tiene que permitir ser capaz de ofrecer a los clientes nuevos servicios o planteamientos que sean capaces de sorprenderle y aportarle valor”.

 

Un Cliente muy Rentable

Una de las ventajas del proceso de digitalización es que permite atraer y retener a una tipología de clientes muy rentables. “Se ha comprobado que los clientes que son 100% digitales consumen el doble que uno tradicional y generan el doble de relaciones”.

El hecho de que el cliente pueda estar en constante contacto con la compañía hace que cambie por completo el concepto de póliza de seguros. Ahora ya no hace falta que se produzca un siniestro para que el cliente interaccione con nosotros, podemos ofrecerle servicios durante la vigencia de la póliza y tratar de monetizar esta propuesta de valor. Debemos apostar por la Multicanalidad Holística de modo que el cliente tenga la misma experiencia de usuario con independencia del canal que utilice.

 

Las nueve aplicaciones asesinas de la tecnología digital en seguros generales

Muchas investigaciones han identificado las nueve aplicaciones basadas en la transformación digital – las nueve aplicaciones asesinas de Seguros Generales – que podrían tener el mayor potencial para interrumpir o cambiar los Seguros Generales, en los próximos años.

Las nueve aplicaciones asesinas, se identificaron sobre la base de que tienen las siguientes características:

  • Demanda potencial alta entre los clientes.
  • Alto impacto potencial en la línea de fondo.
  • Falta de barreras regulatorias.
  • Tecnológicamente posible hoy en día.

 

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